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営業ノウハウ解説!徹底実力UP

電話での営業について

電話での営業について

近場の方の営業ならば、対面営業が出来ますが、遠隔地方の方に対して営業をする際に、どうしても電話営業をしなければならないケースが多々あるかと思いますが、あなたは普段どのような電話営業をされていますか?

 

声の出し方に要注意!

電話営業をする際にまず基本中の基本とも言える部分として、声がはっきりと相手に聞こえているか?という事があります。

 

これは電話営業では出来ていて当然、出来ていなければまず成果は出ないと思って良い項目だと思います。

 

電話営業の場合、相手の購買意欲を起こすきっかけは、あなたの声なのです。

 

どんなしゃべり方としているのか?声は適切な大きさで聞こえているか?とても重要な事です。

 

もし、しゃべり方に自信がないという方は、当サイト左側にオススメ商材をご紹介しておりますので、そちらをご覧下さい。

 

電話営業にはノウハウがあります!

 

上記にて、まず基本中の基本である声の出し方や大きさについて記載しましたが、ここがクリア出来ているのであれば、後は成約率を高く契約を取る術をマスターしていく必要があるでしょう。

 

これは、話し始めから話し終わりまでが、きちんと商品を購入する欲求段階を辿っているか?という事を意識していきます。

 

AIDOCAの法則というものをご存知でしょうか?

 

営業をしているのであれば、是非知っておいて欲しい法則の1つなのですが、これは消費者が購買行動を起こすまでの心理状態を表したものです。

 

AIDCAの法則とは: 注目(attention),関心 (interest) をもち,所有欲 (desire) を起こし,購入によって充足感が得られるという確信 (conviction) をもち,買うという行動 (action) を起こす心的過程。

 

これから営業トークをする際に、常にこの状態を構築して下さい。

 

まず、相手はその商品に注目しているか?

※ここが出来ていなければまず購買が起きる事はありません。しっかりと相手の需要を掘り起こし、まずは商品に注目させていきます。

 

あなたのプレゼンで、相手はその商品に関心を持ったか?

※1がクリア出来ているならば、あなたのプレゼンにより、相手がその商品にちゃんと関心を持った状態を作らなければなりません。もちろん、ここが出来ていなければ、いくら商品の紹介をしてもまだ購入には繋がりません。

 

欲しいかも!と思わせる事に成功しているか?

※あなたのプレゼンにより、その商品にとても相手が興味を示し、所有したいという欲求にかられていなければなりません。ここまで来れば後はもうひとふんばりです。ここの感情をとても高い状態にキープしておく事を優先していきましょう。

 

あなたや商品について、安全性、信頼性を持てているか?

※いくら欲しいと思ったとしても、最終的に、消費者は購買に至る核心を持たなければ購買行動には移らないようになっています。ちゃんと商品は届くのか?その商品は本当に安全なのか?など、あなたや商品についての安全性や信頼性を持たせてあげる事がとても大切です。最後にこの部分が出来ると、消費者はほぼ確実に購買行動にいく事になります。

 

上記1〜4が上から順番にクリアしていけた場合、これが消費者が商品を購入しているという状態となります!

 

電話営業というのは、相手の聴覚にのみ情報を訴えかけていく営業方法です。

 

対面営業の場合、視覚、聴覚、嗅覚、触覚、味覚という5感に対して情報発信をしていけるのですが、電話営業は聴覚という1感のみです。

 

当たり前に、対面営業より断然難しい営業方法ですよね!

 

ですので、今回説明したAIDCAの法則のような消費者が購買行動を起こす原理というものを上記の4ポイントでしっかり理解をしてこれからの営業に生かして下さればと思います!

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